寶德提供廠商一站式服務(wù),讓客戶無(wú)后顧之憂,助客戶聚焦核心業(yè)務(wù)
尊敬的客戶：
您好！感謝您使用寶德計(jì)算機(jī)系統(tǒng)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“寶德”)的信創(chuàng)服務(wù)器產(chǎn)品。為了給您提供更好的服務(wù)支持，寶德特制定此VIP客戶保修服務(wù)條款。
VIP客戶的定義：VIP客戶是指能夠給予寶德很大市場(chǎng)資源和影響的服務(wù)器應(yīng)用單位。按照寶德的參考標(biāo)準(zhǔn)，VIP客戶通過(guò)審批后，將得到專有的VIP客戶編號(hào)，寶德將依此在有效期內(nèi)提供下列高級(jí)服務(wù)支持。
一、三年7X24小時(shí)上門服務(wù)
自您購(gòu)買之日（以寶德送貨單簽收日期為準(zhǔn)，如簽收日期無(wú)法查實(shí)，以服務(wù)器生產(chǎn)序列號(hào)（S/N）標(biāo)識(shí)日期為準(zhǔn)）起，寶德將為您所購(gòu)買寶德信創(chuàng)服務(wù)器出廠配置發(fā)生的硬件故障，提供附表所列的VIP客戶保修服務(wù)。
保修期限與服務(wù)方式：
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保修部件 |
保修期限 |
服務(wù)方式 |
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主板、CPU、企業(yè)級(jí)硬盤、電源、內(nèi)存、網(wǎng)卡、RAID卡、HBA卡、顯卡、SCSI背板、硬盤模組、CPU風(fēng)扇、機(jī)箱外部各類按鍵、指示燈、機(jī)箱內(nèi)連接件、機(jī)箱內(nèi)各類線纜 |
自購(gòu)機(jī)之日起三年(含) |
自購(gòu)買之日起三年(7×24)免費(fèi)上門 |
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監(jiān)控硬盤、桌面級(jí)硬盤 |
自購(gòu)機(jī)之日起兩年(含) |
自購(gòu)買之日起兩年(7×24)免費(fèi)上門 |
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液晶顯示器、鼠標(biāo)、鍵盤、光驅(qū)、軟驅(qū)、LCD顯示屏、隨機(jī)光盤、電源線 |
自購(gòu)機(jī)之日起一年(含) |
自購(gòu)買之日起一年(7×24)免費(fèi)上門 |
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維修更換的部件 |
經(jīng)我公司在各地服務(wù)機(jī)構(gòu)維修后的機(jī)器（部件）保修期限隨同原整機(jī)（部件）保修期，如距保修期結(jié)束已不足三個(gè)月，則所更換部件自更換之日起保修三個(gè)月 |
具體服務(wù)方式參見(jiàn)上述服務(wù)條款 |
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保修期內(nèi)增配的部件 |
該服務(wù)器剩余保修期限≥1年， 部件隨整機(jī)同等保修年限 |
隨整機(jī)同等年限的免費(fèi)上門服務(wù) |
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該服務(wù)器剩余保修期限< 1年，部件按一年保修 |
隨整機(jī)同等年限的免費(fèi)上門服務(wù)，超出時(shí)間客戶送修 |
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保修期外收費(fèi)更換和增加的部件 |
自購(gòu)買之日起一年(含) |
客戶送修 |
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其它未列出部件 |
請(qǐng)直接向我公司咨詢 |
請(qǐng)直接向我公司咨詢 |
注：1、機(jī)柜及主機(jī)機(jī)箱內(nèi)鐵件、機(jī)箱鎖不在保修范圍內(nèi)。
2、送修：指由用戶將故障件送至寶德指定維修點(diǎn)維修或更換，維修或更換完成后，由用戶自提或?qū)毜掳l(fā)貨的方式歸還。
3、7×24：指每周一至周日，0：00－24：00。
二、VIP客戶服務(wù)承諾
1、VIP專職服務(wù)力量
客戶所在地，寶德指定固定的技術(shù)工程師進(jìn)行7X24小時(shí)服務(wù)支持，接口協(xié)調(diào)該客戶一切服務(wù)事項(xiàng)；寶德總部，設(shè)立專門的VIP客戶支持團(tuán)隊(duì)，以提供更高層級(jí)的技術(shù)支持。
2、半小時(shí)響應(yīng)、4小時(shí)上門服務(wù)
在免費(fèi)保修期內(nèi)，寶德技術(shù)支持服務(wù)機(jī)構(gòu)將在接到您的報(bào)修請(qǐng)求后半小時(shí)內(nèi)與您取得聯(lián)系，確定維修事宜，網(wǎng)點(diǎn)城市提供4小時(shí)上門服務(wù)，如當(dāng)?shù)責(zé)o寶德技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需增加在途時(shí)間。
以上服務(wù)時(shí)限可能受到交通及天氣影響或其他不可控因素影響，技術(shù)工程師將主動(dòng)與您協(xié)商現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)間。
3、 VIP客戶專用備件庫(kù)
為了提高硬件故障處理的響應(yīng)速度，寶德在與VIP客戶協(xié)商后，將在相應(yīng)的售后技術(shù)支持中心建立針對(duì)性的專用備件庫(kù)；備件的類型、數(shù)量會(huì)根據(jù)VIP客戶采購(gòu)產(chǎn)品的類型、數(shù)量，針對(duì)易損部件進(jìn)行儲(chǔ)備，專門服務(wù)于該VIP客戶。
4、 24小時(shí)內(nèi)信息反饋
VIP客戶的維護(hù)信息，寶德將在24小時(shí)內(nèi)通過(guò)郵件、傳真或電話及時(shí)通報(bào)有關(guān)信息給客戶，確?？蛻裟軌蚣皶r(shí)得知維修進(jìn)度與結(jié)果。
5、 服務(wù)升級(jí)
如故障未在承諾期限內(nèi)解決，則升級(jí)至指定的更高層級(jí)接口人協(xié)調(diào)資源，2小時(shí)內(nèi)提出問(wèn)題解決方案。
6、 配件升級(jí)
如故障需要更換的配件出現(xiàn)物料缺貨情況，寶德將免費(fèi)為客戶更換性能更好的部件。
7、 技術(shù)資料分享與技術(shù)培訓(xùn)
寶德將定期給客戶相關(guān)技術(shù)人員發(fā)放信創(chuàng)服務(wù)器高級(jí)技術(shù)支持的相關(guān)資料，并且每年會(huì)邀請(qǐng)客戶相關(guān)技術(shù)人員參加寶德信創(chuàng)認(rèn)證工程師培訓(xùn)。
8、維修歷史記錄查詢
為了方便VIP客戶分析統(tǒng)計(jì)，VIP客戶享有在寶德售后服務(wù)管理系統(tǒng)中查詢其維護(hù)歷史記錄的權(quán)限。
三、特別提醒
1、售后服務(wù)確認(rèn)程序
在寶德技術(shù)支持部門為您服務(wù)時(shí)，請(qǐng)您準(zhǔn)備好故障機(jī)對(duì)應(yīng)的購(gòu)機(jī)發(fā)票、保修證書(shū)和機(jī)器序列號(hào)。如果您不能出示與故障機(jī)相對(duì)應(yīng)的購(gòu)機(jī)發(fā)票、保修證書(shū)或機(jī)器序列號(hào)等任何保修憑證，寶德有權(quán)不提供保修服務(wù)。
2、保修期限的延長(zhǎng)
經(jīng)寶德技術(shù)支持部門維修后的信創(chuàng)服務(wù)器產(chǎn)品，保修期內(nèi)繼續(xù)享有本VIP客戶保修服務(wù)承諾。如自修復(fù)之日起距免費(fèi)保修期結(jié)束不足三個(gè)月，寶德承諾將免費(fèi)保修服務(wù)期限延長(zhǎng)至自修復(fù)之日起三個(gè)月止，屆時(shí)，請(qǐng)您出具有效的寶德維修記錄。
3、數(shù)據(jù)備份
在進(jìn)行任何維修、升級(jí)服務(wù)之前，客戶務(wù)必采取常規(guī)的謹(jǐn)慎措施，備份系統(tǒng)以防止重要數(shù)據(jù)的丟失，寶德不對(duì)在設(shè)備使用及維修過(guò)程中的數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)程序丟失承擔(dān)責(zé)任。
4、以下提及的情形不包括在維修服務(wù)范圍之內(nèi)。（寶德不提供維修服務(wù)）
1、 由于采用非寶德產(chǎn)品與寶德系統(tǒng)產(chǎn)生的不兼容性造成的故障或損壞。
2、 說(shuō)明文件中未提及的、未被認(rèn)可的不規(guī)范操作造成的故障或損壞。
3、 因直接的或間接的不可避免的原因或不可抗拒力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等）造成的故障或損壞。
4、 由于振動(dòng)、碰撞、意外跌落等造成的故障或損壞。
5、 由于用戶使用環(huán)境（如高溫、振動(dòng)、多塵、多油）造成的故障或損壞。
6、 非寶德授權(quán)機(jī)構(gòu)、人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞。
7、 電容、芯片被擊穿、燒毀。
8、 存儲(chǔ)設(shè)備上的數(shù)據(jù)變更、丟失。
5、解釋與說(shuō)明
· 本VIP客戶保修服務(wù)承諾適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（港、澳、臺(tái)地區(qū)除外）銷售、購(gòu)買并使用的寶德信創(chuàng)服務(wù)器產(chǎn)品的VIP客戶。您在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，銷售商給您安裝的一切非寶德部件，由銷售商自行保修；如銷售商向您做出本保修承諾以外的承諾或您與寶德產(chǎn)品銷售商就產(chǎn)品售后維修服務(wù)方案另有約定的，寶德將不承擔(dān)責(zé)任；
· 本VIP客戶保修服務(wù)承諾依屬于國(guó)家法律法規(guī)， 如果國(guó)家的法律法規(guī)發(fā)生變化，寶德將依國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定向您提供售后服務(wù)；對(duì)于因依法可歸責(zé)于寶德的原因給您造成的損失，寶德將根據(jù)其與您的合同以及國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；
· 如果您有其他本保修承諾以外的服務(wù)需求，請(qǐng)選擇寶德個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品。
· 本承諾僅適用于2019年1月1日（含）之后生產(chǎn)的寶德信創(chuàng)服務(wù)器。
· 以上服務(wù)信息如有變化，恕不另行通知，請(qǐng)以寶德在網(wǎng)站等處所發(fā)對(duì)外公告為準(zhǔn)。寶德?lián)碛凶罱K解釋權(quán)。
基于本服務(wù)條款所產(chǎn)生之爭(zhēng)議，由寶德與客戶平等協(xié)商解決；協(xié)商不成，由寶德所在地人民法院裁判之。
6、寶德服務(wù)支持系統(tǒng)
寶德服務(wù)網(wǎng)熱線電話： 4008-870-872
寶德服務(wù)網(wǎng)站：http://rxxclb.top
服務(wù)信箱：support@powerleader.com.cn
服務(wù)投訴電話：0755-27521593
通信地址：廣東省深圳市龍華新區(qū)觀瀾高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園（觀瀾街道環(huán)觀南路南側(cè)）寶德科技園研發(fā)樓二樓 寶德服務(wù)網(wǎng)
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