寶德提供廠商一站式服務,讓客戶無后顧之憂,助客戶聚焦核心業(yè)務
尊敬的客戶：
您好！
承蒙您選用寶德計算機系統(tǒng)股份有限公司（以下簡稱 “寶德”）服務器產(chǎn)品，謹致謝意！ 為了保護您的合法權益，免除您購機的后顧之憂 ,寶德向您作出下述保修服務承諾， 并 在您需要時據(jù) 此向您提供標準的保修服務。
1、 三年 有限 保修
自您購買之日（以 寶德送貨單簽收 日期為準 ，如簽收日期無法查實，以服務器生產(chǎn)序列號（ S/N ）標識日期為準） 起 ，寶德 將為您所購買 寶德 服務器出廠配置 發(fā)生的 硬件故障 ， 提供 附表所列 的 標準保修服務 。
保修期限與服務方式：
保修部件 |
保修期限 |
服務方式 |
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主板、CPU、企業(yè)級硬盤、電源、內(nèi)存、網(wǎng)卡、RAID卡、HBA卡、顯卡、SCSI背板、硬盤模組、CPU風扇 |
自購機之日起三年(含) |
自購買 之 日起 三年(5×9)免費上門 |
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監(jiān)控硬盤、桌面級硬盤 |
自購機之日起兩年(含) |
自購買 之 日起 兩年(5×9)免費上門 |
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液晶顯示器、鼠標、鍵盤、光驅、軟驅、 LCD顯示屏 、機箱風扇 |
自購機之日起一年(含) |
自購買 之 日起 一年(5×9)免費上門 |
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機箱外殼等塑材 、機箱外部各類按鍵、指示燈、機箱內(nèi)連接件、機箱內(nèi)各類線纜 及其余部件等 |
自購機之日起三個月(含) |
自購買日起 三個月(5×9)免費上門 |
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隨機光盤、 電源線 |
自購機之日起三個月(含) |
自購買之日起 三 個月（ 5×9 ）客戶送修 |
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維修更換的部件 |
經(jīng)我公司在各地服務機構維修后的機器（部件）保修期限隨同原整機（部件）保修期，如距保修期結束已不足三個月，則所更換部件自更換之日起保修三個月 |
具體服務方式參見上述服務條款 |
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保修期內(nèi)增配的部件 |
該服務器剩余保修期限 ≥ 1 年 ， 部件隨整機同等保修年限 |
隨整機同等年限的免費上門服務 |
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該服務器剩余保修期限 < 1年，部件按一年保修 |
隨整機同等年限的免費上門服務，超出時間客戶送修 |
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保修期外收費更換和增加的部件 |
自購買之日起一年(含) |
客戶送修 |
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其它未列出部件 |
請直接向我公司咨詢 |
請直接向我公司咨詢 |
注： 1、機柜及主機機箱內(nèi)鐵件、機箱鎖、導軌不在保修范圍內(nèi)。
2、送修：指由用戶將故障件送至寶德指定維修點維修或更換，維修或更換完成后，由用戶自提或寶德發(fā)貨的方式歸還。
3、5×9：指每周一至周五(節(jié)假日除外),9：00－18：00 。
2 、 全國聯(lián)保、統(tǒng)一保修
寶德服務器實行全國范圍聯(lián)保。無論您在中華人民共和國境內(nèi)（不包括港、澳、臺地區(qū)）何處購買并使用的寶德服務器，出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的硬件故障時，可撥打寶德服務熱線4008-870-872，服務人員將為您安排就近的寶德技術支持服務機構提供保修服務。
1 、服務熱線受理
寶德提供 3年7 X24小時熱線服務。如果您在服務器硬件方面遇到任何問題，你可以隨時撥打服務熱線電話4008-870-872尋求幫助，我們的工程師將為您提供售后技術支持（故障申報、硬件報修等）、服務政策咨詢、投訴及建議等服務請求受理。
2 、遠程故障診斷
寶德工程師在接到您的故障申報后， 1小時內(nèi)電話響應，將首先進行遠程故障分析與處理，及時排除故障。遠程故障診斷包括電話支持與遠程接入。
3 、備件優(yōu)先更換服務
對于不在現(xiàn)場服務覆蓋范圍之內(nèi)的地區(qū)或其他不具備現(xiàn)場服務條件的情況，在與您的技術人員確認后，確需更換故障部件的，我們將采用備件優(yōu)先更換的方式提供服務。備件優(yōu)先更換服務是指您無需先行將故障產(chǎn)品或部件歸還給寶德即可獲得此故障產(chǎn)品或部件的更換品，備件可能是新品或同類別、性能完好的良品。
4、現(xiàn)場技術支持
在免費保修期內(nèi)，對于通過遠程技術支持不能有效解決的設備問題，寶德將安排經(jīng)驗豐富的 技術服務人員 上門維護。服務網(wǎng)點覆蓋城市提供第二個工作日上門服務，其它城市第三個工作日上門。
用戶報修時需要提供如下信息：
1. 產(chǎn)品型號 (MODEL) ；
2. 產(chǎn)品序列號 (S/N) ；
3. 系統(tǒng)錯誤信息；
4. 詳細故障描述；
5. 用戶單位、聯(lián)系人、聯(lián)系方式和 詳細地址。
5 、 三年（ 5 × 9 ）免費上門服務
下列 25 個城市 的 市區(qū) ， 我們提供優(yōu)先服務。
覆蓋范圍： 北京市、 上海 市、 天津市、廣州市、深圳市、廈門市、武漢市、沈陽市、長春市、南京市、濟南 市 、貴陽市、成都市、重慶市、昆明市、西安市、鄭州市、長沙市、合肥市、南寧市、杭州市、太原市、南昌市、烏魯木齊、哈爾濱市。這個覆蓋范圍會隨著寶德的發(fā)展而不斷擴大，恕不另行通知。
1 、 售后服務確認程序
在寶德技術支持部門為您服務時，請您準備好故障機對應的購機發(fā)票、保修證書和機器序列號。如果您不能出示與故障機相對應的購機發(fā)票、保修證書或機器序列號等任何保修憑證 ， 寶德 有權不提供保修服務。
2、保修期限的延長
經(jīng)寶德技術支持部門維修后的服務器產(chǎn)品，保修期內(nèi)繼續(xù)享有本標準保修服務承諾。如自修復之日起距免費保修期結束不足三個月，寶德承諾將免費保修服務期限延長至自修復之日起三個月止， 屆時，請您出具有效的 寶德 維修記錄。
3、數(shù)據(jù)備份
在進行任何維修、升級服務之前，客戶務必采取常規(guī)的謹慎措施，備份系統(tǒng)以防止重要數(shù)據(jù)的丟失，寶德不對在設備使用及維修過程中的數(shù)據(jù)、計算機程序丟失承擔責任。
4 、以下提及的情形不包括在維修服務范圍之內(nèi)。（寶德不提供維修服務）
1、 由于采用非寶德產(chǎn)品與寶德系統(tǒng)產(chǎn)生的不兼容性造成的故障或損壞。
2、 說明文件中未提及的、未被認可的不規(guī)范操作造成的故障或損壞。
3、 因直接的或間接的不可避免的原因或不可抗拒力 （如 自然災害、戰(zhàn)爭 等） 造成的故障或損壞。
4、 由于振動、碰撞、意外跌落等造成的故障或損壞。
5、 由于用戶使用環(huán)境（如高溫、振動、多塵、多油）造成的故障或損壞。
6、 非寶德授權機構、人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞 。
7、 電容、芯片被擊穿、燒毀。
8、 存儲設備上的數(shù)據(jù)變更、丟失。
5 、解釋與說明
· 本標準保修服務承諾適用于 在中華人民共和國境內(nèi)（港、澳、臺地區(qū)除外）銷售 、 購買 并使用的寶德服務器產(chǎn)品。您在購買產(chǎn)品時，銷售商給您安裝的一切非寶德部件，由銷售商自行保修；如銷售商向您做出本保修承諾以外的承諾或您與寶德產(chǎn)品銷售商就產(chǎn)品售后維修服務方案另有約定的，寶德將不承擔責任；
· 本承諾僅適用于 2015 年 1 月 1 日（含）之后生產(chǎn)的寶德服務器 。
· 以上服務信息如有變化，恕不另行通知，請以寶德在網(wǎng)站等處所發(fā)對外公告為準。寶德?lián)碛凶罱K解釋權。
基于本服務條款所產(chǎn)生之爭議，由寶德與客戶平等協(xié)商解決；協(xié)商不成，由寶德所在地人民法院裁判之。
6 、寶德服務支持系統(tǒng)
寶德 服務網(wǎng) 熱線電話： 4008-870-872
寶德服務網(wǎng)站： http://rxxclb.top
服務信箱： support@powerleader.com.cn
服務投訴電話： 0755-27521593
通信地址： 廣東省深圳市龍華新區(qū)觀瀾高新技術產(chǎn)業(yè)園（觀瀾街道環(huán)觀南路南側）寶德科技園研發(fā)樓二樓 寶德服務網(wǎng)
郵政編碼： 518110
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